Управление конфликтами в организации

Содержание управления конфликтами в организации зависит от их конкретных типов (табл. 12.1). В целом для каждого из них может быть применен один из вариантов управления, представленный в темах 9 и 10, но в процессе управления конфликтами внутри организации важно учитывать и некоторые особенности.

Особое место в управлении организационными конфликтами занимает их прогнозирование и предупреждение на основе контроля уровня социальной напряженности.

В социологии конфликта разработана методика оценки конфликтности организации на основе выявления интегрального показателя социальной напряженности. Данный показатель выявляется с помощью факторного анализа по формуле (Александрова, 199 3, с. 78-79):

Р

где К- коэффициент социальной напряженности; х± + х2 +.... + хп - факторы неудовлетворенности (заработной платой, условиями труда, стилем управления и т. д.); Р - количество факторов, вызывающих неудовлетворенность более чем у половины опрошенных.

Шкала оценки конфликтности: •

К < 20 % - удовлетворительное состояние отношений; •

20 % < К < 40 % - неустойчивое состояние отношений; •

40 % < К < 70 % - предкризисное состояние отношений; •

К > 70 % - кризисное состояние отношений.

Признаки социальной напряженности могут быть выявлены и методом обычного наблюдения. Признаками назревающего конфликта в организации являются: •

стихийные минисобрания (беседы нескольких человек); •

увеличение числа неявок на работу; •

снижение производительности труда; •

увеличение числа локальных конфликтов; •

массовые увольнения по собственному желанию; •

распространение слухов; •

коллективное невыполнение указаний руководства; •

стихийные митинги и забастовки; •

рост эмоциональной напряженности (там же, с. 93).

Одной из важнейших особенностей управления организационными конфликтами является то, что их регулирование и разрешение основывается на прочной правовой базе (от Конституции РФ до отдельных приказов и распоряжений руководства организации). Одним из основных правовых документов, регламентирующих отношения в системе «работник-работодатель», является Закон «О порядке разрешения коллективных трудовых споров», а для отдельных организаций - коллективный договор, в котором, как правило, оговариваются возможные варианты урегулирования трудовых споров и конфликтов.

Для регулирования и разрешения локальных конфликтов правовой базой могут служить устав организации и другие правовые акты, определяющие систему прав и обязанностей всех ее членов, а также нормы и правила взаимодействия между ними.

Источники для углубленного изучения темы 1.

Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. - М.: ЮНИТИ, 1999. - Гл. 26, 28, 29. 2.

Кабушкин Н. И. Основы менеджмента. - Минск: Амалфея, 1998. - Гл. 2, 11. 3.

Козырев Г. И. Введение в конфликтологию. - М.: Владос, 1999. - Гл. VII. 4.

Конфликтология / Под ред. А. С. Кармина. - СПб.: Лань, 1999. -

Гл. 6. 5.

Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. - М.: Инфра-М, 1996.

Контрольные вопросы 1.

Перечислите основные признаки организации. 2.

Перечислите основные элементы внутренней среды организации. 3.

Что составляет внешнюю среду организации? 4.

Каким образом может влиять внутренняя и внешня я среда организации на конфликты в этой организации? 5.

Перечислите основные типы конфликтов в организации. 6.

Дайте характеристику позиционных, ресурсных и динамических конфликтов в организации. 7.

Дайте характеристику структурных и инновационных конфликтов в организации. 8.

Назовите и дайте характеристику конфликтов в организации в зависимости от типа ее функциональной системы. 9.

В чем суть методики оценки конфликтности организации на основе выявления интегрального показателя социальной напряженности? 10.

Перечислите признаки назревающего в организации конфликта.

<< | >>
Источник: Емельянов С.М.. Практикум по конфликтологии — 2-е изд., доп. и перераб. — СПб.: Питер. — 400 с: ил.. 2004

Еще по теме Управление конфликтами в организации:

  1. Занятие 4.1. Тема: «Технологии управления конфликтами». Дидактическая игра «Оценка глубины конфликта»
  2. 6. Организация и управление противопожарной безопасностью 6. 1. Организация пожарной охраны в Российской Федерации
  3. Управление конфликтом
  4. Управление региональными конфликтами
  5. Управление глобальными конфликтами
  6. 4.5. Конфликтовать или флиртовать? (управление конфликтами)
  7. Глава 10. ОРГАНИЗАЦИЯ ЛОГИСТИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ
  8. Российские организации по коллективному управлению правами
  9. РАЗДЕЛ I. ОРГАНИЗАЦИЯ, УПРАВЛЕНИЕ ВНЕШНЕЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ
  10. Организация влаети и управления Северной Облаети.
  11. Требования к организации и управлению материальными потоками.
  12. Занятие 12.4. Практическое занятие по теме «Прогнозирование конфликтов в организации» (проводится методом анализа рабочих документов)
  13. ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ГЛАВНОГО УПРАВЛЕННЯ ГЕНЕРАЛЬНОГО ШТАБА ПО ОРГАНИЗАЦИИ И ВЕДЕНИЮ ВОЕННОЙ РАЗВЕДК
  14. Занятие 12.1. Практическое занятие по теме «Конфликты в организации» (проводится с использованием метода анализа конкретных ситуаций)
  15. РАЗЛИЧНЫЕ ТИПЫ ОРГАНИЗАЦИИ СОЦИАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ ОБЩЕСТВЕННОЙ ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННОСТЬЮ Солодкая Е.А.
  16. 4. РОЛЬ, МЕСТО И ЗНАЧЕНИЕ БИЗНЕСПЛАНИРОВАНИЯ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ (ПРЕДПРИЯТИЕМ)
  17. Кипа Андрей Алексеевич. ПРОЕКТИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ДЕЛОВОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ В РОССИИ В УСЛОВИЯХ СОЦИАЛЬНОЙ НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ, 2014
  18. ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ В КАРЕЛИИ: ПРИВНЕСЕНИЕ НОВЫХ МЕТОДОВ НЕКОММЕРЧЕСКИМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ А. А. Демидов