<<
>>

2.3.4. Стратегии и тактики речевого поведения в ситуации коммуникативного дискомфорта.

Для того, чтобы выявить типичные стратегии и тактики речевого поведения в ситуации КД в межнациональном деловом диалоге, мы включили в анкету следующие вопросы: «Продолжите диалог, как бы Вы отреагировали на увольнение подчиненного?»; «Оцените уместность реакции подчиненного (после предъявления реального ответа подчиненного)».

Реакция подчиненного на замечание начальника

Результаты анкетирования русских респондентов на контроль выполнения задания:

Руководитель: - Хорошо (с недовольной интонацией). Тогда я спрашиваю, документы о демонтаже забора ты относила в Ростехнадзор?

В соответствии с определением национальности начальника (58% русских респондентов считают его русским, а 23% думают, что он может быть как русским, так и китайцем) 62% русских участников в ситуации контроля выполнения работы используют стратегию конструктивного развития диалога, применяя или тактику объяснения (23%), или тактику извинения и объяснения (31%), или тактику обещания (8%).

38% русских участников в этой ситуации использовали стратегию деструктивного развития диалога, применяя или тактику противодействия (8%), или тактику обмана (11%), или тактику выражения недовольства (19%).

В группу стратегии конструктивного развития диалога входят следующие тактики:

1. Тактика объяснения (23%): «Я была в отпуске, поэтому не могла этого делать»; «Нет, не успела»; «Нет, я до этого ушла в отпуск»; «Нет, так как я только что вышла из отпуска»; «Я уходила в отпуск»; «Нет, не успела перед отпуском».

Согласованный речевой ход на запрос информации в общевопросительном предложении требует ответа Да/ Нет и в случае отрицательного ответа объяснения.

23% русских участников реагируют на контроль выполнения задания начальника нейтрально, объясняют причину невыполнения задания, ссылаясь на объективные обстоятельства («Нет, так как я только что вышла из отпуска»).

2. Тактика извинения и объяснения (31%): «Простите, я не отнесла, потому что была в отпуске»; «К сожалению, я не сделала этого, поскольку я была в отпуске»; «Нет, извините»; «Извините, я не успела, потому что...»; «Еще нет, я в отпуске была»; «Нет, еще не успела»; «Пока еще нет, у меня не было времени»; «Еще нет»;

Речевыми средствами выражения тактики извинения служат социально­этикетные экспрессивы, которые «регулируют эмоциональные проявления в социально регламентированных этикетных и ритуализированых ситуациях» (Борисова 2005: 159): Простите, Прошу прощения, Извините. Косвенным показателем выражения извинения служит наречие еще не, пока не (Нет, еще не успела): «еще не - до наступления ожидаемого события» (Идеографический словарь русского языка 1995), которое показывает, что говорящий осознает, что собеседник ожидал выполнения поручения.

В некоторых случаях говорящий ограничивается извинением без объяснения («Нет, извините», «Еще нет»).

3. Тактика обещания (8%): «Сегодня отнесу документы»; «Пока не было возможности, но задание я обязательно выполню».

Тактика обещания выражается употреблением комиссивов, речевых поступков, связанных с принятием обязательств (там же). Эти высказывания сопровождаются косвенным извинением (пока не) и выражением уверенности выполнения действия (обязательно).

В группу тактик, реализующих стратегию деструктивного развития диалога, входят следующие:

1. Тактика противодействия (8%): «Нет»; «Нет».

Отрицательный ответ без объяснения причины невыполнения задания в ситуации контроля является информативно недостаточным и невежливым, так как вынуждает собеседника задавать уточняющий вопрос.

2. Тактика обмана (11%): «Да, все сделано и сдано в срок»; «Относила»; «Перед уходом в отпуске я выполнила весь объем работы».

Тактика обмана реализуется в ложных высказываниях, не соответствующих действительности. В ситуации анкетирования они могут быть связаны с неполным понимаем ситуации.

3. Тактика выражения недовольства (19%): «Еще нет, я же была в отпуске»; «Не успела, я же в отпуске была»; «Нет, я же в отпуске была». «Вы, наверное, забыли, но я была в отпуске»; «Но я в отпуск уходила...»

Русские респонденты выражают недовольство с помощью противительных союзов же, но, которые употребляются «для соединения частей

сложносочиненного предложения, которые называют противоречащие друг другу явления, действия, признаки» (Словарь структурных слов русского языка 1997: 120).

Таким образом, 58% русских, ошибочно считающих начальника русским, испытывают КД: при этом 47% из них используют стратегию деструктивного развития диалога, выбирая тактику противодействия (неполного предоставления информации), тактику обмана (искажения информации), тактику выражения недовольства, а 53% используют стратегию конструктивного развития диалога.

В этой же ситуации 80% китайских респондентов (65% которых считают начальника русским и 5% как русским, так и китайцем) используют стратегию конструктивного развития диалога, однако процентное соотношение используемых тактик меняется.

65% китайцев неправильно определили национальность начальника, они считают начальника русским, поэтому среди них 15% используют стратегию деструктивного развития диалога, выбирая тактику выражения недовольства.

Результаты анкетирования китайских участников

В группу стратегии конструктивного развития диалога (80%) входят следующие тактики:

1. Тактика объяснения (25%): «Я не успела отнести документы в Розтехнадзор, так как я уходила в отпуск»; «Нет, я уходила в отпуск»; «Не успела»; «Нет, не успела»; «Нет, я не отнесла, я не успела».

Как и русские респонденты, китайские респонденты используют тактику объяснения, однако они часто указывают неконкретную причину («Нет, не успела»). В сочетании с невербальными способами выражения вины (например, опустила голову) данная тактика может считаться способом реализации стратегии конструктивного развития диалога.

2. Тактика выражения извинения и объяснения (50%): «Извините за то, что я еще не выполнила работу. Я была в отпуске»; «Извините, я уходила в отпуск, еще не успела выполнить эту работу»; «Простите, я уходила в отпуск, забыла об этом»; «Извините, я уходила в отпуск»; «Еще не успела, я только вышла после отпуска на работу»; «Еще нет, я уходила в отпуск»; «Нет, документы еще не отнесла, я уходила в отпуск»; «Пока нет. Я была в отпуске»; «Еще нет, я уходила в отпуск, поэтому не успела»; «Нет еще, я уходила в отпуск, извините».

Китайские респонденты чаще используют тактику извинения и объяснения (80% - китайцы, 54% - русские), применяя, как и русские респонденты, прямые и косвенные способы выражения извинения.

3. Тактика признания вины (5%): (Молчание).

Специфически китайской реакцией в ситуации невыполнения задания можно считать молчание, выражающее признание вины.

Стратегия деструктивного развития диалога (20%) реализуется следующими тактиками:

1. Тактика противодействия (5%): «Ну и что? Конечно». Данную реакцию можно считать или обманом, или возражением, во всяком случае, даже учитывая недостаточное знание русского языка участника анкетирования, это высказывание является намеренным несогласованным речевым действием.

2. Тактика выражения недовольства (15%): «Нет, я же в отпуске была»; «Нет, я же уходила в отпуск»; «Но я в отпуск уходила».

Как и русские респонденты, китайские респонденты для выражения недовольства используют противительные союзы.

Реакция подчиненного на угрозу увольнения:

Руководитель: - До твоего отпуска я уже задал такую задачу, теперь полтора месяц прошло, а ты ничего не делала. Слушай внимательно: я дам тебе неделю для получения разрешения о демонтаже забора, если ты еще не выполнишь свои обязанности, то больше не приходи на работу. Слышала?

Результаты анкетирования русских участников

80% русских участников при угрозе увольнения используют стратегию конструктивного развития диалога, применяя или тактику выражения извинения и обещания (15%), или тактику выражения согласия и обещания (35%), или тактику выражения согласия/ и понимания (30%).

20% русских участников использовали в этой ситуации стратегию деструктивного развития диалога, применяя или тактику разрыва деловых отношений (8%), или тактику дистанцирования (4%), или тактику выражения недовольства (4%), или тактику обмана (4%)

В группу реализации стратегии конструктивного развития диалога

входят следующие тактики:

1. Тактика выражения извинения и обещания (15%): «Прошу прощения, этого больше не повториться»; «Да, извините, я исправлю ошибку сегодня же»; «Да, слышала. Извините. Хорошо»; «Да, извините, я все сделаю».

15% русских участников реагируют на угрозу увольнения извинением и обещанием выполнить поручение.

2. Тактика выражения согласия и обещания (35%): «Хорошо, я обязательно выполню это задание»; «Хорошо, сделаю»; «Слышала. Хорошо, сейчас отнесу»; «Да, конечно, я все сделаю»; «Хорошо, я все сделаю, не волнуйтесь»; «Отнесу»; «Да, постараюсь выполнить»; «Конечно, я завтра же выполню»; «Я выполню все, что от меня зависит».

35% русских респондентов используют тактику выражения согласия и обещания. Речевым средством выражения согласия служат частицы хорошо, да, конечно в начале ответа (См. Словарь структурных слов русского языка 1997: 366, 88, 173).

3. Тактика выражения согласия/ и понимания (30%): «Да»; «Хорошо»; «Хорошо»; «Хорошо»; «Да»; «Хорошо, поняла»; «Да»; «Да, я поняла, больше такого не повторится».

30% русских респондентов ограничиваются выражением согласия (Хорошо. Да) или согласия и понимания (Хорошо, поняла).

В группу реализации стратегии деструктивного развития диалога входят следующие тактики:

1. Тактика разрыва деловых отношений (8%): «Ну и не приду больше. До свидания»; «Ямогу и завтра на нее не приходить».

2. Тактика обмана (4%): «Говорю же, относила».

3. Тактика выражения недовольства (4%): «Я же вам сказала, что задание будет выполнено»

4. Тактика дистанцирования (4%): «Пожалуйста, не надо разговаривать со мной в подобном тоне. В ближайшие дни я выполню работу, о которой Вы говорите».

Результаты анкетирования китайских участников

В этой же ситуации 85% китайских респондентов используют стратегию конструктивного развития диалога, однако соотношение используемых тактик меняется.

В группу реализации стратегии конструктивного развития диалога входят следующие тактики:

1. Тактика выражения согласия/ и понимания (30%): «Хорошо»; «Ясно»; «Хорошо»; «Без проблемы, ведь это моя работа»; «Хорошо, поняла»; «Хорошо».

2. Тактика выражения извинения (5%): «Я принимаю ваше любое решение. Еще раз прошу прощение».

3. Тактика согласия / и обещания (50%): «Обязательно выполню»; «Хорошо, выполню»; «Я буду стараться, в указанный срок документы будут у вас на столе»; «ОК, понятно, выполню обязательно»; «Да, да, я сделаю»; «Да, обязательно выполню эту работу за неделю»; «Я выполню обязательно»; «Слышала, хорошо, сейчас сразу отнесу». «Хорошо, я постараюсь»; «Конечно, я уложусь в срок. Я виноват в том, что не сделала вовремя свою работу».

Стратегия деструктивного развития диалога реализуется тактикой противодействия (15%): «Хорошо, я постараюсь выполнить. Но Вы

вспоминайте, пожалуйста, я помню, что до моего отпуска Вы действительно мне не поставляли такую задачу»; «Ну ладно, я все понимаю»; «Выполню, не переживаете».

Третий вопрос анекты был направлен на оценку реакции претендента как уместную или неуместную.

<< | >>
Источник: ЧУ ШУСЯ. РЕЧЕВЫЕ СРЕДСТВА ВЫРАЖЕНИЯ КОММУНИКАТИВНОГО ДИСКОМФОРТА В МЕЖКУЛЬТУРНОМ ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ Специальность 10.02.1 - Русский язык. 2014 {original}

Еще по теме 2.3.4. Стратегии и тактики речевого поведения в ситуации коммуникативного дискомфорта.:

  1. ЧУ ШУСЯ. РЕЧЕВЫЕ СРЕДСТВА ВЫРАЖЕНИЯ КОММУНИКАТИВНОГО ДИСКОМФОРТА В МЕЖКУЛЬТУРНОМ ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ Специальность 10.02.1 - Русский язык, 2014
  2. 2.7. Стратегия и тактика поведения при          нападении
  3. 9.2. Диагностика стратегий импунитивного поведения в конфликтных ситуациях
  4. От стратегии к тактике
  5. Технологии стратегий и тактик в переговорном процессе
  6. 5.4. Стратегия и тактика ведения переговоров
  7. КОМПЬЮТЕР — ТАКТИК, ЭВМ — СТРАТЕГ...
  8. Тест 5.4. Тактика поведения в конфликте
  9. Глава седьмая ОТЦОВСКАЯ СТРАТЕГИЯ, СОБСТВЕННАЯ ТАКТИКА: ВАСИЛИЙ ДМИТРИЕВИЧ (1389-1425)
  10. Тактики взаимодействия с различными типами людей в ситуации конфликта.
  11.   Тема IX но составить конкретные и действенные краткосрочные и долгосрочные планы совместного изменения возникшей ситуации. Д. Делис считает, что всегда есть способ улучшения плохой ситуации, если партнеры берут на себя ответственность за нахождение наилучшего выхода и при этом используют тактики безобвинительного общения. РЕВНОСТЬ И СУПРУЖЕСКИЕ ИЗМЕНЫ
  12. Стратегии поведения в конфликте
  13. Занятие 6 Выявление причин эмоционального дискомфорта Анкета «Причины эмоционального дискомфорта»
  14. ВЫБОР ПРИЕМА ЗАЩИТЫ И СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ
  15. 17.2. ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ И СТРАТЕГИЯ ФИРМЫ
  16. Стратегия поведения и способы защиты