<<
>>

Приложение 4. Элементы системы отчетности по альтернативному предоставлению услуг


Система контроля за уровнем качества или отчетности
209
включает следующие элементы :

Планирование
результатов
Ясное понимание задач, ключевых результатов и стратегических приоритетов.
Четкое распределение ролей и обязанностей. Реалистичные представления о достижимом уровне качества.

Критерии оценки эффективности
Стратегия оценки эффективности. Критерии оценки эффективности в кратко-, средне- и долгосрочной перспективе. Механизмы оценки эффективности.

Отчетность
Разработка положений для составления сбалансированной отчетности. Формы отчетности, обеспечивающие ее прозрачность, достоверность и своевременность. Обмен полученным опытом.


Ниже приведены разработанные в Канаде обобщенные «Принципы оценки отчетности на основе конкретных результатов (A Results Based Accountability Checklist for Managers)», которые являются результатом анализа накопленного в течение длительного времени практического опыта. В период разработки общих принципов отчетности рекомендуется придерживаться в целом достаточно скромных целей. В процессе внедрения этих принципов в практику они могут подвергаться дальнейшему усовершенствованию и доработке.

Принципы оценки отчетности на основе конкретных результатов для руководителей
Сторонники инициативы и их
партнеры достигли понима-              Сторонники инициативы и их партнеры
ния и согласия по следую-              должны              рассмотреть:
щим вопросам:
Определение результатов
Четкое понимание задач, клю-              -              механизмы привлечения граждан и клиентов к
чевых результатов и стратеги-              определению ключевых результатов,
ческих приоритетов              -              формулировку результатов и связь их с кон
кретными задачами, опубликование результатов, критериев соответствия результатов и намеченных показателей уровня качества услуг, конкретные результаты (в сопоставлении с процессом, деятельностью и объемом производства)
четкое определение вклада каждого участника в достижение намеченных результатов, разъяснение роли вклада каждого из партнеров в достижение намеченных результатов, вопросы, связанные с ценностями, на которые ориентирован государственный сектор, и с конфликтом интересов
Реалистичные ожидания в от-              -              четкую связь ожидаемого уровня эффектив-
ношении уровня качества              ности с возможностями (полномочиями, ква
лификацией, знаниями и ресурсами) каждого из партнеров с целью обеспечения реалистичности ожиданий

Сторонники инициативы и их
партнеры достигли понима- Сторонники инициативы и их партнеры ния и согласия по следую-              должны рассмотреть:
щим вопросам:
Оценка в кратко-, средне- и              -              определение оценки прогресса на различных
долгосрочной перспективе              стадиях существования инициативы, разработку сравнительных показателей эффективности
Механизмы повышения эф-              -              разрешение споров в случае неисполнения
фективности              партнерами взятых на себя обязательств, порядок подачи заявлений/жалоб, определение подходов, применяемых в тех случаях, когда жалобы граждан требуют принятия корректирующих действий
Отчетность

<< | >>
Источник: Коллектив авторов. Отраслевые, секторальные и региональные особенности реформы бюджетных учреждений в России. 2005

Еще по теме Приложение 4. Элементы системы отчетности по альтернативному предоставлению услуг:

  1. Приложение 7. Ключевые факторы успеха при внедрении системы альтернативного предоставления услуг
  2. Приложение 1. Тест на определение заинтересованности общества в различных вариантах альтернативного предоставления услуг
  3. Приложение 3. Экономические составляющие аргументации в пользу выбора вариантов альтернативного предоставления услуг
  4. 12.2. ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ
  5. 4. Международный опыт организации предоставления социальных услуг в отдельных отраслях
  6. Меры воздействия за нарушения законодательства о предоставлении финансовых услуг
  7. 2. Общие подходы к реформированию модели предоставления социальных услуг на примере Канады и некоторых других стран
  8. 3.2. УПРОЩЕННАЯ СИСТЕМА НАЛОГООБЛОЖЕНИЯ, УЧЕТА И ОТЧЕТНОСТИ СУБЪЕКТОВ МАЛОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА
  9. Приложение Б Детальное описание элементов затрат, связанных с качеством
  10. 2. Аренда транспортного средства без предоставления услуг по управлению и технической эксплуатации Статья 642. Договор аренды транспортного средства без экипажа